Retours & remboursements
Nous préparons vos commandes avec soin. Si un problème survient, nous cherchons toujours une solution simple, juste et humaine.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@patagonia-cafe.fr.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de bonne conservation du café, les produits ouverts, descellés, utilisés, abîmés ou impropres à une nouvelle commercialisation ne pourront pas être repris, échangés ou remboursés.
Produits préparés à la demande
Les cafés moulus à la demande ou préparés selon une demande spécifique du client peuvent ne pas être repris s’ils correspondent à une préparation personnalisée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement pourra être refusé si le produit retourné est ouvert, détérioré, incomplet ou ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi qu’une photo du produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Nous contacter
Patagonia Café
1 Bis Rue de Paris
91540 Mennecy